CONDICIONES DE VENTA
Estas Condiciones Generales de Venta:
- Regulan la relación contractual de adquisición de los productos disponibles en la tienda online YO SOY TIERRA.
- Rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre cualquier usuario de esta página web (en adelante “Cliente ”) y el vendedor y propietario de yosoytierra.es ,Lucía Sanche Julían, NIF XXXXXXX, (en adelante “YO SOY TIERRA“).
Al hacer un pedido en la web de YO SOY TIERRA, como Cliente estás aceptando estas Condiciones Generales de Venta, vigentes el día en que realices el correspondiente pedido.
Índice
- PRODUCTOS
- PEDIDOS
- PRECIOS
- ENVÍOS
- DEVOLUCIONES
- FORMAS DE PAGO
- PROMOCIONES Y CUPONES
- CONCLUSIÓN
1. PRODUCTOS
Todos los productos disponibles en YO SOY TIERRA están debidamente descritos, y estamos siempre a tu disposición para resolver cualquier duda que tengas acerca de los mismos. Tan solo tienes que escribirnos tu consulta al correo info@yosoytierra.es.
Las imágenes, ilustraciones y descripciones de los productos de nuestra web, solo son orientativos y no nos comprometen de ninguna manera. Por ejemplo, si el producto es una bolsa de pan, y en una de las imágenes aparece una barra de pan dentro de la bolsa, no vamos a enviarte la barra de pan, solamente el producto que en este caso es la bolsa.
Si por cualquier motivo, en el momento de realizar el pedido, no tuviéramos alguno de los productos en stock, contactaremos contigo lo antes posible para comunicarte cuándo te lo podríamos enviar. En este caso, si no te interesa esperar, puedes pedirnos que te devolvamos el importe que hayas abonado por dicho producto, escribiéndonos un email a info@yosoytierra.es. Te enviaremos el resto de productos que hayas pedido dentro del plazo habitual de envío.
Si se diese el caso que alguno de los productos de tu pedido, una vez facturado, no estuviera disponible permanentemente, te reembolsaríamos el importe equivalente a dicho producto.
2. PEDIDOS
Para hacer un pedido en YO SOY TIERRA, debes tener como mínimo 18 años.
Al finalizar la compra, te enviaremos la confirmación por correo electrónico con el número de referencia del pedido, todos los detalles del mismo y la factura electrónica.
Ten en cuenta que no empezaremos a procesar el pedido hasta que hayamos recibido el importe correspondiente en nuestra cuenta bancaria. Para más información ver el apartado “formas de pago”.
Te enviaremos la factura electrónica al email que nos facilites a la hora de realizar el pedido. No te enviaremos la factura impresa junto con el pedido a menos que nos lo pidas expresamente por escrito en los comentarios del pedido con el fin de ahorrar recursos innecesarios.
En el proceso de compra de cada pedido, se añadirá un gasto fijo en concepto de gastos de envío que incluye la gestión del pedido, el embalaje y el envío desde nuestro almacén. (En los siguientes apartados detallamos toda la información.)
3. PRECIOS
Los precios aplicables a cada producto, son los que aparecen en la tienda online YO SOY TIERRA en el momento en que realices un pedido.
Todos los precios mostrados en la tienda online YO SOY TIERRA están detallados en EUROS e incluyen IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).
4. ENVÍOS
Todos los envíos se realizan desde Carcabuey, España y los pedidos salen de nuestro almacén sobre las 16:00, de lunes a viernes. Excepto días festivos en Carcabuey y en España, y periodos excepcionales puesto como aviso en las páginas de la tienda.
Si realizas un pedido después de las 15:00, saldrá el siguiente día laborable.
*Por ejemplo, los pedidos que se realicen a partir de las 15 h del viernes, saldrán de nuestro almacén el lunes sobre las 16:00 si no es un día festivo en Carcabuey.
En el caso en el que no estés disponible cuando el transportista esté entregando tu paquete, el repartidor realizará un segundo intento de entrega sin aplicar ningún coste adicional. Sin embargo, si la entrega no se ha podido realizar con éxito debido a tu ausencia y fuese necesario una tercera entrega, existe un recargo de 4 euros del que tendrás que abonar antes de que se te entregue el pedido.
Gastos y plazos de envío
*Para pedidos superiores a 70 euros, los gastos de envío son gratuitos (excepto para Baleares, que serán gratis a partir de 100 euros) y el paquete se entregará en un plazo de 24 a 72 horas.
Los pedidos están sujetos a los siguientes gastos de envío:
- Península Estándar*: 4,99 Euros
- Península Express*: 6,9 Euros
- Barcelona ciudad: 4,50 Euros
- Baleares: 11 Euros
- Portugal: 8,50 Euros
Y los plazos de entrega son los siguientes:
- Península Estándar*: 24 – 72 horas
- Península Express*: 24 horas
- Barcelona ciudad: 24 – 72 horas
- Baleares: 24 – 72 horas
- Portugal: 24 – 72 horas
En dichos plazos no contabilizan los fines de semana ni los festivos. Nuestros gastos de envío siempre incluyen IVA, pero no incluyen ningún otro impuesto, arancel o tasa extra.
* Si deseas recibir tu pedido en Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Gibraltar o en cualquier otro país de la Unión Europea, por el momento, debes contactar con nosotros en contact@yosoytierra.es y te informaremos del coste y de los plazos de entrega correspondientes.
* Todos los envíos con destino Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar tienen un coste por control aduanero (DUA) que tendrá que abonar íntegramente el Cliente . El coste dependerá del importe total del pedido, pero suele rondar los 15 euros.
* Si el lugar de entrega se considerase zona conflictiva, la compañía de transportes podrá abstenerse de realizar la entrega a domicilio. En cuyo caso el paquete se entregará en la oficina de reparto más cercana y el cliente deberá pasar personalmente a recoger el paquete.
Retrasos y errores en la entrega
Si hay un retraso en la entrega de tu pedido, por favor contacta con nosotros lo antes posible en info@yosoytierra.es. No nos hacemos responsables de las demoras o problemas ocasionados por la empresa de transporte.
Es muy importante que, como Cliente , indiques correctamente la dirección de envío/entrega durante el proceso de compra. Hacemos especial hincapié en que revises que no haya errores en el código postal y en el resto de la dirección.
Si no has aportado todos los datos necesarios para localizar la dirección correcta, YO SOY TIERRA, no se hace responsable de los posibles errores en la entrega. Siendo tú, como Cliente, el que correrá a cargo de los gastos adicionales de envío que puedan ocasionarse.
5. DEVOLUCIONES
Como Cliente de YO SOY TIERRA, tienes derecho al desestimiento de tu pedido en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibas el paquete sin necesidad de justificación y sin penalización económica por nuestra parte.
El derecho de desestimiento puede ejercerse siempre y cuando el artículo o los artículos en cuestión no haya sido utilizado por el Cliente , esté en perfecto estado y se devuelva con su embalaje y etiquetas originales (incluido precinto, instrucciones y accesorios).
La devolución debe realizarse utilizando la misma caja que recibiste en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice que los productos lleguen en perfecto estado.
¿Qué tengo que hacer para devolver o cambiar uno o varios artículos?
Primero de todo, escríbenos un mail a info@yosoytierra.es informándonos de qué productos quieres devolver o cambiar. Por favor indica claramente el número de pedido para que lo podamos localizar fácilmente.
Debes comunicárnoslo antes de 14 días naturales desde que recibiste el paquete.
A continuación, en un plazo de 48 horas, nos pondremos en contacto contigo para informarte que hemos recibido tu solicitud y te indicaremos los siguientes pasos para realizar la devolución.
¿Quién corre con los gastos de envío de la devolución o cambio?
- Si el producto que has recibido es defectuoso o si no coincide con el artículo que habías pedido en YO SOY TIERRA (por ejemplo: has pedido un cepillo de adulto y has recibido uno de niño), nosotros nos encargaremos de realizar el envío en un plazo máximo de 30 días desde la entrega del producto y nos haremos cargo de los costes asociados a la devolución o cambio. En el caso de que no podamos sustituir el producto por falta de existencias, te devolveremos el importe correspondiente.
- En cualquier otro caso distinto del anterior, entendemos que se trata de un cambio o devolución por preferencia del Cliente (color, modelo, estampado, cambios de talla o tamaño), o simplemente porque el Cliente ha cambiado de opinión o ha cometido un error al hacer la compra. En este caso tú, el Cliente , eres responsable del envío de los productos en un plazo no superior a 14 días naturales tras la recepción del producto y deberás correr con los gastos de envío tanto si es una devolución como un cambio (en este último caso tanto el envío de devolución, como el nuevo envío a tu domicilio).
¿Cuándo recibo el reembolso de mi devolución o el cambio de producto?
Para devoluciones, procederemos a la devolución del importe correspondiente en un plazo máximo de 5 días hábiles desde el momento en el que recibamos el producto en nuestra oficina tras comprobar que el producto cumple con las condiciones anteriormente descritas.
Para cambios, procederemos a enviarte el nuevo producto en un plazo máximo de 5 días hábiles desde el momento en el que recibamos el producto en nuestra oficina, tras comprobar que el producto cumple con las condiciones anteriormente descritas.
**Si el coste del transporte corre a cuenta del Cliente , es imprescindible, además, haber recibido el pago correspondiente al envío en nuestra cuenta bancaria.
6. FORMAS DE PAGO
Cualquier Cliente que haga un pedido en nuestra tienda online YO SOY TIERRA , puede utilizar cualquiera de las siguientes formas de pago:
- Tarjeta bancaria: El sistema remite a la pasarela de pago seguro Stripe, donde se deberán introducir los datos de la tarjeta.
- Transferencia bancaria: Si seleccionas esta forma de pago, en la confirmación de pedido aparecerán nuestros datos bancarios. Por favor, indica el número de pedido como concepto de la transferencia para que lo podamos identificar lo antes posible y no haya retrasos innecesarios.
- PayPal.
*No empezaremos a gestionar ningún pedido hasta tener la confirmación de pago. Para pedidos pagados mediante transferencia bancaria, la confirmación puede demorarse varios días, dependiendo del banco de origen. Para acelerar el proceso, puedes enviarnos el comprobante de la transferencia a info@yosoytierra.es.
*Si el pago de un pedido no se ha hecho efectivo en los siguientes 7 días hábiles de haberse realizado el pedido en la tienda online, cancelaremos dicho pedido automáticamente.
7. PROMOCIONES Y CUPONES
Todas nuestras promociones y cupones están sujetas a las siguientes condiciones:
- Tienen una caducidad de 30 días naturales, a menos que especifiquemos una fecha de caducidad concreta.
- Aplican exclusivamente sobre el valor de los productos.
- No aplican en ningún caso sobre los gastos de envío.
- Se fijará un importe mínimo de pedido, que será de 50€ para todas las promociones en caso que no esté especificado otra cantidad. Para pedidos que no igualen o superen dicho importe mínimo, la promoción o cupón no tendrá validez.
- Nos reservamos el derecho de anular una promoción o cupón a aquel Cliente que haga uso indebido de la misma, o que bajo distintas identidades utilice más de una vez la misma promoción o cupón.
8. CONCLUSIÓN
Las presentes condiciones de Venta constituyen el acuerdo total entre las dos partes referentes. En el supuesto de que una de las cláusulas de las presentes condiciones fuera nula de pleno derecho, esto no afectará al resto de las condiciones.
En cuanto a acciones legales, legislación y jurisdicción, aplicará lo expuesto en nuestro Aviso Legal.